CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG ONLINE
Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, Novitagroup chấp nhận yêu cầu đổi/ trả sản phẩm hoặc hoàn tiền/ cọc theo các điều khoản và dịch vụ như sau:
1. Quy định đặt cọc
- Tất cả các sản phẩm có giá trị sản phẩm từ 2.000.000 (Hai) triệu đồng trở lên, Quý khách hàng tiến hành đặt cọc 30% giá trị sản phẩm.
- Tiếp theo, thanh toán số tiền còn lại trước khi đơn hàng được thông báo giao đến hoặc khi nhận đơn hàng.
-Đối với sản phẩm có giá trị từ 50.000.000 (Năm mươi) triệu đồng trở lên, Quý khách thanh toán 100% giá trị sản phẩm. Lưu ý: Đơn hàng chưa bao gồm phí vận chuyển, VAT,…
2. Những trường hợp đổi/ hoàn tiền cọc
+ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất. Đối với trường hợp này, Quý khách hàng vui lòng cung cấp video, hình ảnh của sản phẩm. Sản phẩm hoàn trả lại trong tình trạng nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
+ Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Đối với hai trường hợp trên, trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận đơn hàng thành công, Quý khách vui lòng tiến hành hoàn trả sản phẩm như được hướng dẫn qua số hotline 032 880 0043. Sau thời hạn trên, Novitagroup không tiến hành hỗ trợ đổi trả/ hoàn tiền sản phẩm.
Quy trình đổi/hoàn tiền:
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Novitagroup.vn theo số hotline hoặc email về yêu cầu hoàn tiền. Để quá trình hoàn tiền được thuận lợi Quý khách vui lòng cung cấp thêm hình ảnh, quay video sản phẩm và xác nhận thời gian nhận hàng (đổi hàng).
Bước 2: Novitagroup tiến hành rà soát, kiểm tra.
Bước 3: Novitagroup.vn sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cọc đến Quý khách. Thời gian hoàn tiền cọc dự kiến từ 07-15 ngày cho tất cả hình thức thanh toán.
Trường hợp sau thời gian trên vẫn chưa nhận được giao dịch hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 032 880 0043 để được hỗ trợ.
3. Lưu ý:
- Novitagroup chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi sản phẩm.
- Thời gian hoàn tiền dự kiến tính từ ngày Novitagroup xác nhận tiến hành thủ tục.
- Số tài khoản cần khớp thông tin với người thanh toán đơn hàng. Novitagroup chưa áp dụng đổi hình thức hoàn tiền khác với phương thức quý khách đã thanh toán trước đó.
- Các trường hợp khác không được quy định Novitagroup.vn xin phép không hỗ trợ.
Mọi thông tin chi tiết liên hệ:
Hotline: 0328 800 043
Email: info@novitagroup.vn
