Chào mừng khách hàng đến với trang dịch vụ/sản phẩm được phân phối thông qua website Novita Group. Trước khi tiến hành thanh toán, vui lòng đọc kỹ các Điều khoản, Điều kiện dịch vụ này để hiểu rõ về quyền lợi và nghĩa vụ hợp pháp của mình đối với sản phẩm “Lò không khói dân dụng/công nghiệp Novita”.
Các Điều khoản và Điều kiện dịch vụ này là các quy định điều chỉnh việc khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua website Novita Group và ràng buộc về mặt pháp lý giữa khách hàng với tư cách là Bên mua hàng và Công ty cổ phần Novita Group là Bên bán hàng. Chính vì vậy, bằng việc sử dụng dịch vụ mua hàng tại trang website Novita Group, khách hàng đồng ý và đảm bảo đã đọc, hiểu và chấp nhận các Chính sách, Điều khoản và Điều kiện. Vui lòng không sử dụng Dịch vụ nếu khách hàng không hiểu hoặc không đồng ý với các Chính sách, Điều khoản và Điều kiện. Nội dung chính sách điều khoản này được áp dụng từ ngày 01/10/2024; trong trường hợp có bổ sung, sửa đổi sẽ được ban hành kèm theo các văn bản được dẫn chiếu.
I. Nguyên tắc chung
Website thương mại điện tử/ bán hàng từ Novitagroup.vn do Công ty Trách nhiệm hữu hạn Novita An Bình (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt nam có nhu cầu mua hàng hoặc đặt trước để đảm bảo có sản phẩm/dịch vụ.
Sản phẩm được cung cấp tại Novitagroup.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
Hoạt động mua bán tại Novitagroup.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
II. Quy định chung
Website thương mại điện tử Novitagroup.vn do Công ty TNHH Novita An Bình phát triển với tên miền giao dịch là: Novitagroup.vn
Định nghĩa chung:
Người bán là Công ty Trách nhiệm hữu hạn Novita An Bình
Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
Thành viên bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin trên website
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website Novitagroup.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
III. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của Webiste Novitagroup.vn
Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, Novitagroup.vn có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:
- Trường hợp Quý khách hàng đặt sản phẩm nhưng không nhận hàng đúng quy định cụ thể như sau:
+ 01 số điện thoại có lịch sử đặt 03 đơn hàng nhưng khi chuyên viên tư vấn không liên hệ được để xác nhận đơn hàng thì sẽ bị chặn đặt mua hàng Online trong 03 tháng. Trường hợp này khách hàng muốn mua hàng thì phải đến trực tiếp cửa hàng mua hình thức offline.
- Trường hợp số điện thoại đặt hàng có 03 đơn hàng bị hủy tự động nhưng đặt lần thứ 03 có đến cửa hàng xem hàng thì được chuyên viên tư vấn thực hiện reset lại
(*) Ngày cập nhật: 01/10/2024
IV. Quy trình giao dịch
Dành cho người mua hàng tại website Novitagroup.vn
Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua
Bước 2: Xem giá và thông tin, mô tả chi tiết sản phẩm đó, nếu Quý khách hàng đồng ý muốn đặt hàng, Quý khách ấn vào nút đặt mua
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu:
+ Họ tên; số điện thoại; email
+ Chọn phương thức nhận hàng: Nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nơi
+ Phương thức thanh toán: Hệ thống sẽ hiển thị mã QR code để Quý khách hàng tiến hành quét mã đặt cọc 30% giá trị sản phẩm (chưa bao gồm phí giao hàng,…)
Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, Quý khách hàng click “Đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng.
Bước 5: Sau khi nhận được đơn đặt hàng của người mua, Novitagroup,vn sẽ liên lạc với Quý khách hàng qua thông tin số điện thoại Quý khách hàng cung cấp từ số điện thoại 032 880 0043 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 6: Novitagroup tiến hành giao hàng tận nhà đến cho Quý khách hàng hoặc Quý khách hàng đến trực tiếp Showroom Novita để nhận hàng.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Novitagroup.vn sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên trang web để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Novitagroup.vn để Novitagroup.vn có thể liên hệ nhanh chóng trong trường hợp xảy ra lỗi.
Khi người mua nhận được hàng, vui lòng quay video khi khui hộp sản phẩm để thuận tiện hơn trong việc giải quyết vấn đề sản phẩm.
Trong trường hợp lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán, đặt cọc trực tuyến, Novitagroup sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 03 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
